Données Personnelles

Politique de protection des données personnelles

La Politique de Protection des Données est destinée à vous informer de la politique que nous menons en matière de protection des données à caractère personnel et des droits relatifs à la protection des données à caractère personnel dont vous disposez.

Nous sommes soucieux de la protection des données personnelles et nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui nous sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

En utilisant les services du site http://www.ludido.net, vous déclarez accepter les termes de la présente Politique de Protection des Données. Si vous êtes en désaccord avec l’un de ses termes, vous êtes libres de ne plus utiliser nos services proposés sur le site http://www.ludido.net

Pourquoi nous collectons vos Données Personnelles?

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

  •   La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celles-ci (par exemple la livraison, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations et du service après-vente)

  • Le paiement de vos commandes

Lorsque vous payez sur http://www.ludido.net, vos paiements sont sécurisés. Nous ne collectons pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement, le type de carte utilisée et les 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

  • La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

  • Lutte contre la Fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les accès et les commandes et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. Nous déterminons le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Nous pourrons, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler.

  • La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos services.

  • La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

  • Gérer les avis que vous laissez sur nos produits

Nous collectons les messages ainsi que les photos que vous déposez sur nos fiches produits. Ils sont amenés à être mis en ligne pour permettre aux autre utilisateurs de bénéficier de vos retours d’expérience sur notre relation commerciale et/ou sur la qualité et satisfaction du produit pour lequel vous avez déposé un commentaire.

Quelles Données Personnelles collectons-nous ?

Parmi les Données Personnelles collectées directement auprès de vous, lors de l’inscription, de l’utilisation des Services ou lors de vos contacts avec notre service client, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • nom, prénom ;
  • adresse mél ;
  • adresse postale ;
  • numéro de téléphone ;
  • données de connexion et de consultation aux applications électroniques (IP, device, logs, traceurs) ;
  • messages échangés avec le service client ;
  • emails envoyés ou reçus ;
  • coordonnées bancaires;
  • carte d’identité ;
  • le type de carte bancaire utilisée
  • 4 derniers chiffres de votre carte bancaire
  • Toute information communiqué dans les avis produits
  • Eventuellement une photo déposée dans les avis produits.

Lors de votre navigation sur notre site, nous sommes susceptibles de recueillir, conformément à la législation applicable en vigueur et avec votre consentement, des Données de Navigation. Pour recueillir ces informations, nous avons recours aux cookies. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à vous référer à notre Politique Cookie disponible sur le site http://www.ludido.net

Ne font pas l’objet d’une collecte ni d’un traitement, les données personnelles sensibles telles que par exemple l’ethnie, l’appartenance religieuse ou les informations liées à la santé.

 

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

– Les informations et newsletters

  • Emails ou message de service
    Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’une commande vous recevrez un email ou un message envoyé sur votre messagerie facebook afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis,…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurait exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
  • Newsletters LUDIDO
    Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de LUDIDO par communication électronique (email, messages facebook…). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité LUDIDO et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur notre sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur notre site. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

Vous disposez d’un droit de retirer votre consentement à tout moment, d’un droit à la portabilité de vos données, ainsi que de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données en cas de décès.

  • Contact

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse email : contact@ludido.net

  • Documents justificatifs

Lors de votre demande d’exercice de l’un de vos droits, afin de pouvoir identifier votre compte client, nous vous invitons à nous indiquer l’adresse email grâce à laquelle vous avez créé votre compte client.

Nous disposerons alors d’un délai d’un (1) mois suivant réception de la demande pour vous répondre.  Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Ces droits ne sont pas absolus : vous pouvez les exercer dans le cadre légal prévu et dans les limites de ces droits. Dans certains cas nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande (obligation légale, respect de nos engagements envers vous, …). Si c’est le cas, nous vous communiquerons la ou les raisons de ce refus.

  • Droits d’accès, de rectification ou d’effacement

En tant que créateur d’un compte client, vous pouvez accéder aux Données Personnelles que nous avons collectées directement auprès de vous afin de les rectifier, compléter ou effacer toute information inexacte.

Vous disposez d’un droit à l’effacement de vos Données Personnelles, lorsque :

– Celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ; ou

– Vous avez retiré votre consentement pour ce traitement de Données Personnelles et il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement ; ou

– Vous vous êtes opposé à ce traitement et il n’existe aucun motif légitime impérieux justifiant ce traitement ;  ou

– Les Données Personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale, prévue par la législation de l’Union ou des Etats membres, à laquelle nous sommes est soumis ; ou

– Les Données Personnelles ont été collectées dans le cadre de la fourniture des services, que vous avez souscrits.

  • Droit à la limitation du traitement  

Vous disposez d’un droit d’obtenir la limitation du traitement lorsque l’une des conditions suivantes s’applique :

–       Vous contestez l’exactitude des Données Personnelles ; ou

–       Le traitement est illicite et vous vous opposez à l’effacement de vos Données Personnelles et demandez plutôt la limitation de leur utilisation ; ou

–       Nous n’avons plus besoin des Données Personnelles aux fins du traitement, mais elles sont requises par vous pour l’établissement, l’exercice ou la défense de vos droits ; ou

–       Vous vous êtes opposés au traitement et une vérification doit être effectuée afin de savoir si les motifs légitimes de notre société l’emportent sur les vôtres.

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment 

Vous pouvez retirer votre consentement, à tout moment au traitement de vos Données Personnelles, à des fins de prospection directe pour des produits et/ou services non analogues à ceux que nous vous avons fournis par l’intermédiaire de notre site.

  • Droit d’opposition au traitement de vos Données Personnelles

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition, à tout moment, au profilage de vos Données Personnelles, à des fins de publicité ciblée.

Dans l’hypothèse où vous vous opposeriez au profilage de vos Données Personnelles, nous vous informons que vous continuerez à être destinataire de publicité mais que celle-ci ne sera pas adaptée à votre profil et vos centres d’intérêts.

Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à vous référer à notre Politique Cookies.

  • Droit à la portabilité de vos Données Personnelles

Vous disposez du droit à la portabilité de vos Données Personnelles, c’est-à-dire de recevoir les Données Personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Comment collectons-nous vos Données Personnelles ?

Conformément au Règlement général sur la protection des données n°2016/679 du 27 avril 2016  nous collectons vos données personnelles et mettons en œuvre un traitement respectant vos droits sur la base de votre consentement, quand cela est nécessaire à l’exécution des mesures précontractuelles ou du contrat, pour respecter nos obligations légales ou règlementaires ou quand cela est justifié par nos intérêts légitimes.

A titre d’exemple, sont considérés comme relevant de nos intérêts légitimes l’amélioration de la connaissance, la segmentation, le profilage ou la prospection clients.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

  • Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

  • Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.
  • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • L’intérêt légitime : Nous avons un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en nous le signalant.
  • La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
  • Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées conformément à la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, soit pendant la durée du contrat augmentée des prescriptions légales, soit pour assurer le respect des obligations légales ou règlementaires auxquelles nous sommes tenus.

Nous nous engageons à ne pas conserver les données personnelles plus longtemps qu’il nous est nécessaire pour accomplir les fins auxquelles elles sont conservées ou plus longtemps que la durée prévue par les règlementations relatives à la protection des données à caractère personnel.

Catégories de données personnellesRègles de conservation active
1.Gestion des fichiers clients et prospectsPour les clients pendant la relation contractuelle augmentée de 5 ans

Pour les prospects 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect

2.Statistiques de mesures d’audience26 mois
3.Gestion de la newsletterJusqu’au désabonnement
4.Avis sur les produits3 ans

Après l’écoulement de la durée de conservation, les données sont détruites de notre système d’information.

Qui sont les destinataires des données personnelles?

Les données personnelles collectées, ainsi que les données personnelles recueillies ultérieurement nous sont destinées en tant que responsable de traitement. A ce titre, nous nous assurons que seules les personnes habilitées peuvent y accéder.

Vos données peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels nous faisons appel pour la réalisation de nos services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour le paiement, l’expédition et la livraison de votre commande, l’hébergement de nos données, le suivi du service clientèle, ainsi qu’à des tiers pour répondre à des obligations légales ou réglementaires ou à l’exécution des mesures contractuelles.

Nous ne sommes pas responsables des traitements de vos données personnelles que vous avez pu autoriser auprès de tiers et qui ne sont pas partagés avec lui tels que par exemple les réseaux sociaux. Il vous appartient de vous référer aux politiques de protection des données de ces tiers pour vérifier les conditions des traitements réalisés ou exercer vos droits au titre de ces traitements.

Quelles sont les mesures de sécurité prises?

Nous prenons, au regard de la nature des données personnelles et des risques que présentent les traitements, les mesures techniques, physiques et organisationnelles nécessaires pour préserver la sécurité des données personnelles et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Nous choisissons des sous-traitants ou des prestataires qui présentent des garanties en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements. Les sous-traitants et les prestataires s’engagent à respecter des niveaux de confidentialité au moins identiques à ceux pour lesquels nous nous engageons.

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